Контакты и поддержка
Если при использовании HardVPN у вас возникли вопросы, проблемы с подключением, оплатой или есть предложения по улучшению — вы можете связаться с нами через указанные ниже каналы.
Мы стараемся отвечать как можно быстрее, однако время ответа может зависеть от нагрузки и времени суток.
1. Поддержка через Telegram
Основной и самый удобный способ связи — через Telegram.
1.1. Кнопка «Поддержка» в боте / мини-приложении
В Telegram-боте и мини-приложении HardVPN предусмотрен раздел «Поддержка» (или кнопка с похожим названием).
Через него вы можете:
описать проблему;
приложить скриншоты;
указать свои данные для обратной связи.
Рекомендуем при обращении сразу указать:
ваш Telegram-username (
@username);модель устройства и операционную систему (например: Android 14, iOS 18, Windows 11);
используемое приложение для VPN: Happ (и, по возможности, версию);
регион/сервер, с которым были проблемы (например: Польша, Турция и т.д.);
примерное время, когда возникла проблема;
короткое описание:
«не подключается»,
«низкая скорость»,
«ошибка при импорте ссылки»,
«оплата прошла, но подписка не активировалась» и т.п.
Чем подробнее описание, тем быстрее получится разобраться.
2. Вопросы по оплате и подпискам
По вопросам, связанным с оплатой и подпиской, обязательно укажите:
ваш Telegram-username;
тип подписки (например: «30 дней», «7 дней», «пробный период»);
дату и примерное время оплаты;
способ оплаты (какой сервис/платёжный метод использовали);
есть ли чек, квитанция или ID платежа от платёжного сервиса.
⚠️ Обратите внимание: Оплата через бота и мини-приложение доступна только при заполненном поле username в настройках Telegram. Если у вашего аккаунта нет username, сначала укажите его в настройках Telegram, обновите профиль в боте и только потом переходите к оплате.
3. Технические проблемы и ошибки
Если у вас:
не открываются сайты при активном VPN;
не удаётся подключиться к серверу;
возникают ошибки при импорте конфигурации в Happ;
мини-приложение HardVPN «крутится» и ничего не показывает,
пожалуйста, приложите:
скриншот(ы) экрана с ошибкой;
модель устройства и ОС;
версию Happ (если знаете);
регион/сервер, куда пытались подключиться;
примерное время возникновения проблемы.
Это поможет быстрее понять, в чём дело: в конфиге, устройстве, сервере или внешних ограничениях.
4. Обратная связь и предложения
Нам важна обратная связь. Вы можете написать нам, если:
хотите предложить новый регион/страну для серверов;
нашли неточность или ошибку в документации;
у вас есть идея по улучшению бота, мини-приложения или логики подписок;
хотите поделиться общим впечатлением от сервиса.
Для таких сообщений вы можете использовать те же каналы:
раздел «Поддержка» в боте / мини-приложении;
email поддержки.
В теме/начале сообщения можно указать: «Предложение» или «Обратная связь» — так проще отделить это от технических инцидентов.
5. Вопросы по персональным данным
Если ваш запрос связан с персональными данными (например, вы хотите узнать, какие данные о вас хранятся, запросить их уточнение или удаление):
Ознакомьтесь с разделом «Политика конфиденциальности» в документации.
Напишите нам через поддержку в боте, обозначив, что вопрос касается персональных данных.
В обращении желательно указать:
что именно вы хотите: получить информацию, изменить данные, ограничить обработку, удалить данные (в пределах закона);
ваш Telegram-username и контакт для обратной связи.
6. Сроки ответа
Мы стараемся:
отвечать на простые вопросы и типовые проблемы как можно быстрее,
по более сложным случаям (особенно связанным с оплатой или нестандартными техническими ошибками) — может потребоваться дополнительное время на проверку логов и взаимодействие с третьими сторонами (платёжными сервисами и т.д.).
Точные сроки ответа не гарантируются, но цель — не оставлять обращения без реакции и доводить вопрос до понятного результата: либо решение, либо прозрачное объяснение, что можно/нельзя сделать.
Последнее обновление
Это было полезно?